Hos Nordkliv verdsetter vi å tilby en rask, sikker og smidig leveringsopplevelse for våre kunder. Her finner du all informasjon om vår fraktpolicy, håndtering av returer og hvordan vi sikrer at du får den beste servicen.
Frakt
Pakking og levering
Vi pakker alle bestillinger med omhu og sender direkte fra vårt norske lager 🇳🇴. Våre leveranser er pålitelige, og vi tilbyr en gjennomsnittlig leveringstid på 3–5 virkedager innen Norge.
Om et produkt skulle være utsolgt i vårt norske lager, kan det sendes fra vårt utenlandske lager. Ved slike tilfeller er leveringstiden 9–15 virkedager.
Importmoms kan tilkomme ved levering fra utlandet.
Behandlingstid
Det tar normalt 2-4 virkedager å behandle bestillingen din etter at du har mottatt ordrebekreftelsen. Under høysesong eller kampanjer kan mindre forsinkelser forekomme.
Vi sender bestillinger fra mandag til fredag, unntatt helger og helligdager.
Korrekt leveringsinformasjon
Om en feilaktig eller ufullstendig adresse oppgis, eller om det finnes uklare detaljer i bestillingen din, kan dette forsinke leveringen med ytterligere 1–2 virkedager. Vi anbefaler at du nøye kontrollerer din leverings- og faktureringsinformasjon før du fullfører kjøpet.
Leveringsmåte
De fleste pakker leveres direkte til din postkasse eller ytterdør. Om budet vurderer at det ikke er trygt å etterlate pakken, kan den i stedet leveres til nærmeste postutlevering. Du vil i så fall motta en melding med informasjon om hvor du kan hente pakken din.
Sporing av pakke
Du kan enkelt spore bestillingen din via vår hjemmeside under "Spor bestillingen din". Angi ditt ordrenummer og din e-postadresse eller forsendelses-ID for å få oppdateringer om pakken din.
Om pakken din er forsinket eller forsvunnet
Om du ikke har mottatt pakken din innen den forventede leveringstiden:
- Kontroller sporingsinformasjonen via vår sporingsside på hjemmesiden.
- Om sporing viser en avvikelse eller om pakken ikke dukker opp, kontakt oss umiddelbart på nordkliv.se@gmail.com
Ved forsvunne pakker starter vi en undersøkelse sammen med fraktselskapet. Dette kan ta 7–14 virkedager. Under undersøkelsen holder vi deg informert og tilbyr en løsning, slik som en ny levering eller refusjon om det kreves.
Feil adresse
Det er kjøperens ansvar å angi korrekt leveringsadresse. Om du oppdager en feil i adressen din etter at bestillingen er lagt inn, kontakt oss umiddelbart på nordkliv.se@gmail.com
Vi gjør vårt beste for å endre bestillingen din før den sendes, men vi kan ikke garantere at endringer er mulig etter at den er behandlet. Om pakken sendes til en feilaktig adresse og returneres til vårt lager, kan vi sende den på nytt til riktig adresse eller tilby en full refusjon.
Returer
Vi er stolte av våre produkter og er overbevist om at du kommer til å elske dem. Om du mot formodning ikke skulle være fornøyd, tilbyr vi en 30-dagers pengene-tilbake-garanti.
Viktig: Alle returer håndteres av vår samarbeidspartner i Sverige 🇸🇪. Instruksjoner for retur mottas etter at du har kontaktet vår kundeservice.
Returvilkår
✔ Produktet må returneres i sin opprinnelige tilstand, med alt tilbehør og i originalemballasjen.
✔ Returer uten kvittering eller ordrenummer kan nektes.
✔ Kunden er ansvarlig for å dekke returfraktkostnaden, som er 99 kr.
Administrasjonsavgifter
En avgift på opptil 39 kr kan tilkomme om:
❌ Produktet er synlig brukt.
❌ Produktet ikke er godt pakket før returen.
❌ Originalemballasje eller dokumentasjon mangler.
❌ Ekstra rengjøring eller tilbakestilling av produktet kreves.
Ved reklamasjon
Om et produkt er skadet eller defekt ved levering, vennligst kontakt oss direkte på nordkliv.se@gmail.com. Legg ved bilder av produktet og en beskrivelse av skaden.
Godkjente reklamasjoner dekkes av oss, inkludert fraktkostnaden.
Refusjoner
✔ Refusjoner skjer til den opprinnelige betalingsmetoden.
✔ Ved betaling med kreditt- eller debetkort skjer refusjonen innen 14 virkedager etter at vi har mottatt og godkjent returen.
✔ For spørsmål om når pengene settes inn på din konto, kontakt din kortutstedende bank.
Vær oppmerksom på returer og frakt
🚨 Nordkliv er ikke ansvarlig for returer som går tapt under transport. Vi anbefaler at du bruker sporbar frakt for din retur.
🚨 Pakker som ikke hentes ut hos postutlevering og returneres til oss, belastes med et gebyr på 150 kr for å dekke frakt- og håndteringskostnader.
Hos Nordkliv jobber vi kontinuerlig for å gi deg den best mulige handleopplevelsen.
Har du spørsmål om frakt, returer eller noe annet? Ikke nøl med å kontakte oss på nordkliv.se@gmail.com – vi hjelper deg gjerne! 😊