Hos Nordkliv streber vi etter å sikre at du er helt fornøyd med kjøpet ditt. Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med produktet ditt, tilbyr vi en tydelig og transparent refusjonspolicy for å gjøre prosessen så enkel som mulig.
Rett til refusjon
Du har rett til å angre kjøpet ditt og be om refusjon innen 30 dager fra du mottok bestillingen din. Vær oppmerksom på følgende vilkår for å kvalifisere for refusjon:
- Produktet må være i sin opprinnelige tilstand, ubrukt og godt innpakket i originalemballasjen.
- Alle tilbehør og dokumentasjon som fulgte med produktet, må inkluderes i returen.
Slik ber du om refusjon
1. Kontakt vår kundeservice
Send en e-post til nordkliv.se@gmail.com med ordrenummeret ditt og en kort beskrivelse av hvorfor du ønsker en refusjon.
2. Vent på returinstruksjoner
Vår kundeservice vil gjennomgå forespørselen din og sende deg tydelige instruksjoner om hvordan du returnerer produktet.
3. Send tilbake produktet
- Returfraktkostnaden på 99 kr dekkes av kunden, med mindre produktet er defekt eller feil levert.
- Vi anbefaler å bruke en sporbar fraktmetode for å sikre at produktet når oss.
Returer og inspeksjon
Når vi har mottatt returen din, vil vi inspisere produktet. Vær oppmerksom på at følgende gebyrer kan trekkes fra refusjonen hvis produktet ikke returneres i god stand:
- Administrasjonsgebyr (opptil 39 kr) for håndtering av returen.
- Gebyr for synlige tegn på bruk, manglende tilbehør eller skader på produktet.
Refusjonsprosess
- Refusjoner vil bli utbetalt til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.
- Når returen er godkjent, behandles refusjonen innen 14 virkedager.
- Hvis du har betalt med kort, kan det ta noen ekstra dager før banken din behandler transaksjonen.
Ikke kvalifiserte refusjoner
Vi tilbyr ikke refusjon for:
- Produkter med tydelige tegn på slitasje eller feilbruk.
- Produkter uten originalemballasje eller nødvendig dokumentasjon.
- Spesialbestilte eller personlig tilpassede produkter, med mindre varen er defekt.
Defekte eller skadede produkter
Hvis produktet er defekt eller skadet ved levering, vennligst kontakt oss umiddelbart. Send gjerne bilder av skaden og en beskrivelse av problemet. Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakten og tilbyr enten en ny vare eller full refusjon.
Ikke hentede pakker
Pakker som ikke blir hentet og returneres til oss, påløper et gebyr på 150 kr for å dekke frakt- og håndteringskostnader.
Kontakt oss
Hvis du har spørsmål om vår refusjonspolicy eller trenger hjelp med en retur, kontakt oss:
📧 E-post: nordkliv.se@gmail.com
📞 Telefon: +46 [telefon kommer snart]
Takk for at du handler hos Nordkliv – vi er her for å hjelpe deg!