Frakt og Retur hos Nordkliv
Hos Nordkliv er vi opptatt av å tilby en rask, trygg og smidig leveringsopplevelse for våre kunder. Her finner du all informasjon om vår fraktpolicy, håndtering av returer og hvordan vi sikrer at du får den beste servicen.
Frakt
Pakking og levering
Vi pakker alle bestillinger med omhu og sender direkte fra vårt svenske lager i Västerås 🇸🇪. Våre leveranser er pålitelige, og vi tilbyr en gjennomsnittlig leveringstid på 3–5 virkedager innen Sverige.
Dersom et produkt er utsolgt fra vårt svenske lager, kan det bli sendt fra vårt utenlandske lager. I slike tilfeller er leveringstiden 9–11 virkedager.
Importmoms kan påløpe ved levering fra utlandet.
Behandlingstid
Det tar vanligvis 2–4 virkedager å behandle din bestilling etter at du har mottatt ordrebekreftelsen. I høysesong eller under kampanjer kan det forekomme mindre forsinkelser.
Vi sender bestillinger mandag til fredag, unntatt helger og helligdager.
Korrekt leveringsinformasjon
Dersom feil eller ufullstendig adresse er oppgitt, eller hvis det er uklarheter i bestillingen din, kan dette forsinke leveringen med ytterligere 1–2 virkedager. Vi anbefaler at du nøye sjekker leverings- og faktureringsinformasjonen før du fullfører kjøpet.
Leveringsmetode
De fleste pakker leveres direkte til postkassen din eller døren. Hvis budet vurderer at det ikke er trygt å legge igjen pakken, vil den i stedet bli levert til nærmeste utleveringssted. Du vil da motta en melding med informasjon om hvor du kan hente pakken.
Sporing av pakker
Du kan enkelt spore bestillingen din via vår nettside under «Spor bestillingen din». Skriv inn ordrenummer og e-postadresse eller forsendelses-ID for å få oppdateringer om pakken din.
Hvis pakken er forsinket eller forsvunnet
Hvis du ikke har mottatt pakken innen forventet leveringstid:
-
Sjekk sporingsinformasjonen via vår sporingstjeneste på nettsiden.
-
Hvis sporing viser avvik eller pakken ikke dukker opp, kontakt oss umiddelbart på nordkliv.se@gmail.com.
Ved forsvunne pakker starter vi en undersøkelse sammen med fraktselskapet. Dette kan ta 7–14 virkedager. I løpet av undersøkelsen holder vi deg oppdatert og tilbyr en løsning, for eksempel ny levering eller tilbakebetaling ved behov.
Feil adresse
Det er kjøperens ansvar å oppgi korrekt leveringsadresse. Hvis du oppdager en feil etter at bestillingen er lagt inn, kontakt oss umiddelbart på nordkliv.se@gmail.com.
Vi gjør vårt beste for å endre bestillingen før den sendes, men vi kan ikke garantere at endringer er mulig etter at ordren er behandlet. Hvis pakken sendes til feil adresse og returneres til vårt lager, kan vi sende den på nytt til riktig adresse eller tilby full tilbakebetaling.
Retur
Vi er stolte av produktene våre og er overbevist om at du vil elske dem. Skulle du mot formodning ikke være fornøyd, tilbyr vi 365 dagers pengene-tilbake-garanti.
Returvilkår
Produktet må returneres med alt tilbehør og i originalemballasjen. (Produktet kan være brukt)
Returer uten kvittering eller ordrenummer kan bli avvist.
Kunden er ansvarlig for å dekke returkostnaden. Vi belaster ingen returavgift eller andre gebyrer.
Ved reklamasjon
Dersom et produkt er skadet eller defekt ved levering, vennligst kontakt oss direkte på nordkliv.se@gmail.com. Legg ved bilder av produktet og en beskrivelse av skaden. Godkjente reklamasjoner dekkes av oss, inkludert fraktkostnad.
Tilbakebetalinger
Tilbakebetaling skjer til den opprinnelige betalingsmetoden.
Ved betaling med kreditt- eller debetkort skjer tilbakebetalingen innen 14 virkedager etter at vi har mottatt og godkjent returen.
For spørsmål om når pengene settes inn på kontoen din, kontakt kortutstederen din.
Viktig ved retur og frakt
Nordkliv er ikke ansvarlig for returer som går tapt i posten. Vi anbefaler at du bruker sporbar frakt ved retur.
Pakker som ikke hentes hos utleveringssted og returneres til oss, belastes med et gebyr på 150 kr for å dekke frakt- og håndteringskostnader.
Hos Nordkliv jobber vi kontinuerlig for å gi deg den best mulige handleopplevelsen. Har du spørsmål om frakt, retur eller noe annet? Ikke nøl med å kontakte oss på nordkliv.se@gmail.com – vi hjelper deg gjerne!